话题 | 课程满意度协议,是否真能满意?

浏览次数:959次 发布时间:2015年09月15日 17:57:32

 

导语


课程满意度协议,如字面意思是对培训满意度做一个要求和协定,与课酬挂钩。通常是低于某个满意度课酬扣半款甚至全款,除此之外也有分段计价的。面对这样一张满意度协议,真是有人欢喜有人愁。满意度协议是否真的能保证大家满意?

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 满意度协议谁不满意?


 

讲师助理不满意,讲师不满意,协议的乙方不满意。不满意的理由有如下几点。


 

1. 这是没有必要的,培训失败于我们名声和客户关系而言本身就有足够大的损失了。

2. 这不公平,本来培训是双方都要承担风险的事情,协议将甲方的风险全部转移到的我们的头上。

3. 这是一种严重的不信任,对课程能否成功的担心我们是理解的,但是担心到需要签署协议,用条款来限制,这种程度有些过度了。



满意度协议谁满意?


 


协议的甲方满意,企业满意,培训经理满意。满意的理由有如下几点。


 

1. 初次合作的讲师,借此有了一个基本保障。

2. 向公司上级和向企业反馈时,显得办事更加得力,同时也能极大的提高课程采购的概率。

3. 分散了自己身上的风险,同时提供了更大的周旋余地。


 





矛盾点在哪里?


 

1. 满意度协议是否是讲师所不愿接受的不信任?

2. 培训的风险是否应当由双方平均承担?

3. 是否只能采用这种方式来确保课程质量?


 

关于第一个矛盾点,显然大多数讲师和助理从心理上是很难接受这种不信任的。因为企业培训本身就是一种无形的商品,一种知识的传授,原本理想状态这是一件绝对双赢的事。因此在很多讲师心理这不是一种纯粹的买卖商业行为。而且课程的质量如何,很多时候相关因素左右程度也很大。不久之前笔者遇到这么一件事,一位长期以来满意度极高的老师突然出现了8点几的低分,无论从学员类型到课程内容都是老师最擅长的,最后究其原因,是因为本次培训顶替了该公司几个月前就许诺给员工的一次旅游。


 

关于第二个矛盾点,这里的商业性质更浓厚一些。基本上属于一种博弈,风险分摊的比例和双方实力相关,无可厚非,如果讲师非常希望能给此企业培训,或者反之,那么借由这种承担风险的方式来促成合作则是非常明智的。


 

最后一点,关于是否能保证课程质量,其实是不然的。满意度条款只是一种事后补救措施。相信企业组织一次失败的培训所造成的损失,是那一半或者全部的课酬所不能弥补的,时间成本人力成本和参与培训人员的心态等等。这些都不是万余元培训课酬能弥补的。





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